15年前“高收益保险”承诺成“罗生门”，德州投保人维权遇阻

齐鲁晚报·齐鲁壹点 常学艺 张磊

“连续交十年保费，满十五年就能拿回两倍钱”——2009年，德州的张先生听信保险业务员的口头承诺，与妻子一同购买了两份民生人寿“年年红两全保险（分红型）。2024年，当他按期前往保险公司兑现时，却被告知“保险需20年才到期，且无任何双倍返还约定”，若坚持退保仅能取回本金及1000多元补偿。8月12日，张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者求助，称自己可能遭遇了保险销售欺诈。

保险合同上的签名并非张先生的笔迹。

2009年6月，张先生经同村朋友介绍，认识了保险业务员姜某。在姜某的推荐下，他与妻子分别在当地邮储银行办理了存折，用于每年扣缴保费，两人年缴费约5500元，连续缴纳十年。“业务员当时明确说，缴满十年后再等五年，就能拿到两倍保费。”张先生告诉记者，“我们信任熟人介绍，根本没看合同。”

由于文化程度有限（仅小学四年级），张先生收到合同后并未翻阅，直接存放家中。这些年，他累计缴纳保费约5.5万元，直到今年到期打算“取钱”，才发现合同期限实为20年，且现金价值远低于预期。“这些钱如果存银行定期，十五年利息至少两三万！要不是承诺高收益，我们怎么可能买？”张先生懊悔地说。

维权过程中，张先生发现更多疑点：保险合同上的签名并非他本人和妻子的笔迹，当初办理业务的姜某也未在合同上留名，取而代之的是两名陌生业务员“田某”和“姜某杰”。更令他震惊的是，保险公司声称留有“电话回访录音”证明其知情合同内容，但拒绝提供原件。

在保险公司播放录音时，张先生暗中录下片段，并坚称：“回访电话根本不是我自己接的！”他怀疑，录音可能系伪造或由他人代答，但保险公司以“公司秘密”为由拒绝向他提供原始录音。

8月18日，记者针对张先生的问题向民生人寿保险德州中心支公司求证，对方以“客户信息保密”为由拒绝接受采访。对于投保人如何申请调取录音，工作人员也表示“不清楚流程”。张先生无奈地说：“保险公司非要我证明当时业务员说过什么，当时是基于百分百信任才投保，谁会在十几年前录音留证？”

尽管保险公司拒绝提供录音，但法律早已赋予消费者取证权利。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第45条，个人有权要求个人信息处理者提供其个人信息的副本。截至发稿，民生保险公司尚未对此事作出新回应。本报将持续关注事件进展。

（报料平台：“齐鲁壹点”客户端，或微信小程序“壹点帮办”；新闻热线：0534—2600000）