守护“银发”群体，打造口碑银行

农行泰安龙泽支行积极践行“金融为民”理念，聚焦老年客户金融需求，坚持传统服务与智能创新双驱动，升级改造设备设施，优化完善业务流程，不断加强产品服务和科技支撑，深入推广知识普及和宣传教育，倾力做好全流程适老化金融服务。

农行泰安龙泽支行用专业业务能力、优质服务态度、温馨沟通技巧，不断提升综合服务能力水平，将“适老、养老、为老”的暖心服务送到老年人身边。

适老化服务更贴心。通过提供“大字”服务，厅堂配备放大镜、花镜、爱心座椅便民服务设施，优先提供咨询引导、业务办理专属服务，耐心细致指导办理业务，有效提升老年客户金融服务体验。

帮助体验智能金融的便捷。悉心指导使用自助设备和手机银行完成自助类业务，用人性关怀消除“数字鸿沟”。对不便现场办理业务高龄、失能、生病老人，携带便携设备、移动终端提供上门服务。

重视老年金融消费者权益保护。加强金融知识和防诈防骗宣传，通过现场宣传讲解、以案说险方式，分析讲解非法集资、电信诈骗案例，不断提升反诈防骗意识，切实帮助老年客户守护好“钱袋子”。

在网点，温暖服务的故事每日都在上演。8月20日一早，网点来了一位靠轮椅辅助行动的老人，工作人员迅速迎过去全程贴心陪伴。业务办理时，面对老人耳聋眼花且无法明确表达业务需求的情况，柜员耐心指导，大堂经理在外辅助，内勤行长细心交流，一遍遍地与老人沟通，终于挺清楚老人想办理的业务并全程陪同老人完成业务流程，用细致温馨服务消除老人的焦急与不安。业务顺利办完后，工作人员又搀扶老人至门口，平凡普通的贴心服务让老人倍感温暖。

今后，农行龙泽支行将持续关注银发特殊客户群体金融业务需求，用耐心、细心、爱心与诚心，有效搭建与银发客户间的暖心服务桥梁。努力做到金融服务既有速度、更有温度，成为百姓心中值得信赖的“口碑银行”。

（大众新闻记者 曹儒峰）

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