湖北洪湖农商银行瞿家湾支行延伸服务暖人心 金融便民显担当
2025-04-28 12:50:00
近日，湖北洪湖农商银行瞿家湾支行以高效暖心的金融服务，成功为行动不便的老年客户解决定期存单支取难题，彰显了瞿家湾支行的责任担当与人文关怀。
当天上午，瞿家湾支行迎来一位特殊客户，一位老年客户因腿脚不便无法亲临网点，其儿子前来咨询代为办理定期存款支取业务。然而，该定期存单开立于2008年，时间跨度长达十余年，加之开户时客户名字及身份证号码均存在错误，导致核心系统无法正常识别处理。面对这一复杂情况，瞿家湾支行高度重视，在确保客户资金安全的前提下，积极寻求解决方案。
为核实账户真实性，主管会计第一时间查阅历史档案，通过细致严谨的档案核查工作，确认了该账户的有效性。为方便客户，减少其奔波，该支行决定采用双人上门服务的方式，前往老年客户家中进行身份核实。工作人员携带所需资料，在客户家中严格按照业务流程，仔细核对客户身份信息、存单信息等关键内容，确保每一个环节都准确无误。
身份核实无误后，工作人员迅速行动，仅用时半小时便协助客户儿子完成了代办业务相关手续。整个业务办理过程中，工作人员始终保持耐心、专业的服务态度，以娴熟的业务技能和严谨的工作作风，保障了业务的顺利推进。最终，工作人员的努力下，客户成功支取定期存款，切实维护了客户的资金权益。
一直以来，洪湖农商银行瞿家湾支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，主动下沉服务重心，不断在业务服务模式上创新发力。后阶段，瞿家湾支行将持续秉持“金融为民”理念，不断探索更多元化、更贴心的金融服务举措，全力满足客户多样化金融需求，以实际行动书写金融服务新篇章。
杨晶 蔡媛