近年来，金川区深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以党建引领为“红色引擎”，紧扣基层治理现代化核心命题，将政务服务标准化建设作为破题关键，在服务体系优化、模式创新、规范升级中持续发力，推动便民服务网络从“探索实践”迈向“成熟规范”，以实干担当托举民生福祉，实现基层政务服务质效全面提升。△金川区新华路街道昌安里社区便民服务站综合窗口
阵地建设是提升基层治理效能、厚植民生福祉的重要根基。金川区以标准化建设为突破口，全力打造功能完备、服务贴心的便民服务阵地，为基层治理现代化注入强劲动能。全区8个镇（街道）便民服务中心、53个村（社区）便民服务站统一规范设置综合窗口，组建专业化服务团队，构建起“综合受理、主动代办、限时办结、上门送件”的全链条服务模式，实现服务流程闭环管理，让群众办事更省心、更放心。金川区敏锐把握新时代群众多元化服务需求，以创新驱动服务模式转型升级，深度融合村（社区）党群服务中心与便民服务站功能，将“店小二”理念贯穿服务全过程，让政务服务既有速度更有温度。针对残疾人、老年人等特殊群体，组建600余人的“红马甲”帮办代办服务队，通过“一户一档”精准建立需求台账，“一事一策”量身定制解决方案，提供“保姆式”上门服务，真正实现特殊群体办事“零跑腿”，让党和政府的关怀温暖直达人心。△金川区桂林路街道宝星里社区便民服务站工作人员上门为高龄老人办理养老保险认证
2022年以来，稳步推进政务服务区域协同与服务延伸，持续深化政务服务改革，建立完善“市域通办”制度14项，有效保障83项高频事项实现“市域通办”，累计办件达3.68万件；打破地域壁垒，与内蒙古阿拉善盟开通政务服务跨区域视频交互；在基层配备自助服务终端8台，提供24小时“不打烊”服务，累计办件9457件；“朝七晚十”错时延时服务日均接待政策咨询和业务办理超1000人次；每年帮办代办服务达1.2万余次，以“全天候”“不间断”的服务供给，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。同时，村、社区“两委”联合服务队常态化组织“智慧政务”宣传100余次，开展业务培训2.1万余人，发放宣传彩页1.2万余份，推动“掌上办”服务覆盖面持续扩大，政务服务智能化水平显著提升，以创新服务模式激活基层治理内生动力，为优化营商环境、推动高质量发展注入强劲动能。规范化建设是提升政务服务效能、推进基层治理体系和治理能力现代化的重要保障。金川区围绕2694项基层政务服务事项，尤其是高频民生事项，精心编制《便民服务办事指南》和《业务操作手册》，将事项办理条件、申报材料、办理流程等内容细化成册，实现服务标准“一本通”，为群众办事提供清晰“路线图”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、AB岗管理、“好差评”等六项制度，明确各环节服务规范与责任主体，以制度刚性约束确保服务流程严谨高效，让群众办事“有章可循”。2022年以来，全区累计收到线上线下评价91.11万余次，好评率达99.98%；承办12345政务服务便民热线38101件，满意率达6.78%；收到咨询投诉等网民留言254条，留言回复率100%，充分彰显了规范化服务带来的显著成效。 
